El valor estratégico del cliente: una nueva perspectiva del LTV

Resumen

El Customer Lifetime Value (LTV) constituye una de las métricas más utilizadas para estimar el valor  económico de los clientes y orientar la toma de decisiones en marketing y gestión empresarial. Sin  embargo, la literatura reciente evidencia que sus aplicaciones se han diversificado hacia ámbitos como  la fidelización, la analítica de datos, la inteligencia artificial y la transformación digital, sin  consolidarse en un marco conceptual integrador. El objetivo de este artículo fue analizar las  principales aplicaciones del LTV reportadas en la literatura científica entre 2015 y 2026, identificar  sus limitaciones y proponer un Modelo Integral de Valor Estratégico del Cliente (MIVEC). Para ello,  se realizó una revisión documental sistemática de artículos científicos indexados en Scopus, Web of  Science, ScienceDirect y Google Scholar. Los resultados muestran que el enfoque tradicional del LTV  continúa centrándose en variables financieras, mientras que aspectos relacionales, digitales y  estratégicos permanecen escasamente integrados. Como principal aportación, se propone el MIVEC,  un modelo conceptual que amplía la visión tradicional del LTV mediante la incorporación de cuatro  dimensiones: financiera, relacional, digital y estratégica, proporcionando una herramienta más  completa para la gestión empresarial y la toma de decisiones orientadas a la creación de valor  sostenible.