El Más allá del CAC: una visión estratégica

Resumen

El costo de adquisición de clientes (Customer Acquisition Cost, CAC) constituye una de las métricas más utilizadas para evaluar la eficiencia de las estrategias de marketing y ventas; sin embargo, su aplicación se ha limitado tradicionalmente al ámbito comercial. El objetivo del presente estudio fue analizar conceptualmente el CAC y proponer una reinterpretación del indicador mediante la identificación de aplicaciones estratégicas que trascienden su uso convencional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo-analítico, sustentado en una revisión documental de literatura científica especializada. Los resultados evidencian que el CAC puede interpretarse como un indicador estratégico multidimensional que refleja no solo la eficiencia en la adquisición de clientes, sino también capacidades organizacionales relacionadas con la transformación digital, la innovación, la fortaleza de marca, la eficiencia organizacional y la incorporación de inteligencia artificial. Como principal aportación, se propone una tipología conceptual que amplía el alcance analítico del indicador y proporciona un marco de referencia para futuras investigaciones y para la toma de decisiones estratégicas en las organizaciones.